Новости
Новые условия работы с московскими и региональными заказчиками
- Подробности
- Создано 20.01.2020 11:34
Уважаемые покупатели! Прошлый 2019-ый год был довольно тяжелый, и для многих из вас, и для нас. Среди прочего, мы столкнулись с довольно большими проблемами в логистике, как с доставкой заказанных вами товаров в регионы, так и с нерентабельностью доставки своими силами многих товаров по Москве.
В связи с этими неудачами, с конца прошлого года мы начали работать со сторонними службами доставки по Москве. Это более экономически оправдано для мелких товаров, но не так удобно с точки зрения взаимодействия с покупателем, потому что сдвигает сроки доставки на один день и иногда есть сбои с обратной связью. Теперь часть московских заказов передается в службы доставки, а вы получаете уведомление о том, где можно отследить судьбу вашего заказа. Все это проговаривается нашими менеджерами в общении с клиентом, если возникают какие-то непредвиденные моменты, вы всегда можете обговорить их с нашими сотрудниками по телефону в рабочее время, или по whatsapp.
С регионами за прошлый год работ произошло довольно большое количество случаев, когда некоторые хрупкие товары приходили клиентам разбитыми. Часть работы с претензиями по этим случаям взяли на себя сами клиенты, но довольно большой процент этого боя лег на наши плечи и похоронил всю нашу прибыль от попыток доставить аквариумы до конечного потребителя в целости и сохранности. Несмотря на то, что в условиях доставки были указаны и жесткая упаковка, и страховка, мы не смогли вернуть деньги за прошлый год ни по одному из этих случаев. Боем отметились практически все транспортные компании, с которыми мы имели удовольствие сотрудничать: Деловые Линии, ПЭК, КИТ и СДЭК.
Мы старались снизить ваши расходы, доставляя все эти товары независимо от их стоимости бесплатно до филиалов транспортных компаний в Москве, неся издержки. Мы максимально делали от себя все зависящее, чтобы покупатель получил товар в надлежащем виде. Но транспортные компании снимают с себя любую ответственность за доставку, несмотря на сумму страховки и жесткую упаковку. Судиться с ними у нас нет ни желания, ни возможностей. Поэтому сообщаем вам, что с этого года мы больше не доставляем транспортными компаниями по регионам аквариумы объемом больше 30 литров, а также те товары, которые на наш взгляд очень легко можно разбить. Можем вам отправить такие товары только в том случае, если Вы будете заниматься дальнейшим разбирательством по случаям боя сами. То есть, на ваш страх и риск. Прочие товары мы по-прежнему будем доставлять, но пользоваться при доставке будем в основном только той компанией, которая расположена максимально близко к нам (СДЭК), чтобы уменьшить наши издержки по доставке до транспортной компании. Хрупкие товары будут все в обязательном порядке отправляться в жесткой упаковке, чтобы уменьшить случаи боя.
Каждый квартал будем анализировать ситуацию с доставками и накопившиеся проблемы и корректировать работу, об изменениях будем сообщать вам по факту их наступления.
Спасибо всем за понимание!